I. Nguyên tắc chung

• Website Phimcachnhietsaigon.com do Công ty TNHH ™ DV & XNK Đông Nam hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả người mua trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng
• Sản phẩm được kinh doanh tại Phimcachnhietsaigon.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc
• Hoạt động mua bán tại Phimcachnhietsaigon.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên miền website:

Website Phimcachnhietsaigon.com do Công ty TNHH ™ DV & XNK Đông Nam phát triển với tên miền giao dịch là: www.phimcachnhietsaigon.com (sau đây gọi tắt là: “Website Phimcachnhietsaigon.com”)

Định nghĩa chung:

• Người bán là công ty TNHH ™ DV & XNK Đông Nam .
• Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Người mua khi tham gia Website Phimcachnhietsaigon.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ người mua của Website Phimcachnhietsaigon.com

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Người mua, Website Phimcachnhietsaigon.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Người mua trong một số trường hợp đặc biệt sau:

STT	Trường hợp đặc biệt	Hướng xử lý
1	Các trường hợp từ chối phục vụ:– Người mua lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Người mua của Phimcachnhietsaigon.com để trục lợi cá nhân hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Phimcachnhietsaigon.com cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.- Người mua/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kỳ hình thức nào.- Người mua có lời nói hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.- Người mua có những yêu cầu hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Phimcachnhietsaigon.com kinh doanh.	– Phimcachnhietsaigon.com  có quyền từ chối phục vụ Người mua Phimcachnhietsaigon.com, trên website, Fanpage và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (email,zalo,…)
2	Trường hợp hạn chế phục vụ:– Người mua đặt sản phẩm đã sử dụng nhưng không có nhu cầu mua hàng.- Trường hợp không liên hệ được với số điện thoại hoặc phát hiện số điện thoại có dấu hiệu spam- Địa chỉ Email không nhận được thông tin xác nhận đơn hàng	– Không thực hiện giao hàng và hạn chế phục vụ

IV. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua hàng tại website Phimcachnhietsaigon.com 

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:

• Mua ngay
• Thêm vào giỏ hàng.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

• Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
• Quý người mua đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản quan số tài khoản tên PHAN QUOC BAO, số tài khoản 19028670513011 ngân hàng TECHCOMBANK. Để được xác nhận đơn hàng
• Thực hiện đặt hàng và chọn phương thức thanh toán COD

Xem chi tiết: Chính sách thanh toán

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Phimcachnhietsaigon.com sẽ liên lạc với người mua qua thông tin số điện quý người mua cung cấp bằng số 09.6666.0170 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Phimcachnhietsaigon.com giao hàng tận nhà đến cho người mua hoặc người mua. Tùy thuộc vào khu vực và phạm vi mà Phimcachnhietsaigon.com có hình thức vận chuyển phù hợp

Xem chi tiết: Chính sách vận chuyển

2. Dành cho bên bán hàng là Phimcachnhietsaigon.com

• Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
• Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho Phimcachnhietsaigon.com
• Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png, webp

Quy trình giao nhận vận chuyển

Phimcachnhietsaigon.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Phimcachnhietsaigon.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý người mua thông qua hình thức vận chuyển phù hợp

Quy trình bảo hành sản phẩm 

Xem chi tiết: Chính sách bảo hành

Đối với giao dịch của Phimcachnhietsaigon.com

Phimcachnhietsaigon.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

• Tại website liên hệ  người mua
•  Qua số điện thoại: 09.6666.0170
• Qua email: phimcachnhietnhakinhtphcm@gmail.com
• Trực tiếp tại: Số 16, Đường 588, P. Phước Long A, TP. Thủ Đức, TP. HCM

V. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)

•  Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Người mua đến địa chỉ của www.Phimcachnhietsaigon.com
• Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng, quét mã QR và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
•  Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 4: Người bán chuyển hàng.
• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 4: Người mua thanh toán.
• Bước 5: Người bán chuyển hàng.
• Bước 6: Người mua nhận hàng.

Xem chi tiết: Chính sách thanh toán

Quy định hoàn trả tiền khi thanh toán

Trong trường hợp quý người mua đã mua hàng & thanh toán thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm. Phim cách nhiệt Sài Gòn sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

Thời gian người mua nhận được tiền hoàn từ 1 – 2 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Phim cách nhiệt Sài Gòn nhận được đề nghị của người mua. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền,  Phim cách nhiệt Sài Gòn sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của người mua để giải quyết.

VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Quản trị viên đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung đăng sản phẩm trên phimcachnhietsaigon.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
• Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉmua hàng của phimcachnhietsaigon.com để phimcachnhietsaigon.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua, số điện thoại, email) khi trong trường hợp xảy ra lỗi. Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
• Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, phimcachnhietsaigon.com sẽ là đơn vị giải quyết cho người mua trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Website  phimcachnhietsaigon.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của  phimcachnhietsaigon.com.  Sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến không thể tham gia giao dịch được thì các người mua thông báo cho quản trị viên website qua địa chỉ email phimcachnhietnhakinhtphcm@gmail.com hoặc qua điện thoại 09 6666 0170 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất

Tuy nhiên, quản trị viên sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các người mua không đến được, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do quản trị viên gây ra.

VII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Phim cách nhiệt Sài Gòn qua các phương tiện sau:

• Tại website liên hệ, Fanpage Phim cách nhiệt Sài Gòn
• Qua số điện thoại: 09 666 0170
• Qua email: phimcachnhietnhakinhtphcm@gmail.com
• Trực tiếp tại: Số 16, Đường 588, P. Phước Long A, TP. Thủ Đức, TP. HCM

Bước 2: Phim cách nhiệt Sài Gòn sẽ liên lạc với người mua để tìm hiểu nguyên nhân để thỏa thuận đền bù (khi cần).

VII. Quyền và nghĩa vụ của Phim cách nhiệt Sài Gòn

1. Quyền của Phimcachnhietsaigon.com:

• Website Phimcachnhietsaigon.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho người mua sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra. 
• Phimcachnhietsaigon.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Phimcachnhietsaigon.com. 
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người mua cung cấp thông tin cho Phimcachnhietsaigon.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Phimcachnhietsaigon.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ 
• Website Phimcachnhietsaigon.com có thể chấm dứt quyền người mua và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của người mua trong trường hợp vi phạm các Quy chế của Website Phimcachnhietsaigon.com, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website Phimcachnhietsaigon.com. 
• Website Phimcachnhietsaigon.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền người mua của người mua nếu Phimcachnhietsaigon.com phát hiện người mua đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp người mua tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Phimcachnhietsaigon.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường hoạt  động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. 
• Website Phimcachnhietsaigon.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Phimcachnhietsaigon.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Phimcachnhietsaigon.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. 
• Website Phimcachnhietsaigon.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho người mua theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website Phimcachnhietsaigon.com và sẽ báo trước

2. Nghĩa vụ của phimcachnhietsaigon.com

• Website Phimcachnhietsaigon.com chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website Phimcachnhietsaigon.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. 
• Website Phimcachnhietsaigon.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch
• Website Phimcachnhietsaigon.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website Phimcachnhietsaigon.com. 
• Website Phimcachnhietsaigon.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website Phimcachnhietsaigon.com  và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Website Phimcachnhietsaigon.com phải có trách nhiệm:
• Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website phimcachnhietsaigon.com được thực hiện chính xác. 
• Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

IX. Quyền và trách nhiệm người mua

1. Quyền của người mua

Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho Website Phimcachnhietsaigon.com  trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website Phimcachnhietsaigon.com.

2. Nghĩa vụ của Người mua 

• Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người mua cam kết những thông tin cung cấp cho Website Phimcachnhietsaigon.com và những thông tin đang tải lên Website Phimcachnhietsaigon.com là chính xác.
• Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website Phimcachnhietsaigon.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website Phimcachnhietsaigon.com trong Quy định này.
• Người mua không được hành động gây mất uy tín của Website Phimcachnhietsaigon.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các người mua bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website Phimcachnhietsaigon.com.

X. Điều khoản áp dụng

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website Phimcachnhietsaigon.com và người mua sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền  đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
• Quy chế của Website Phimcachnhietsaigon.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 22/10/2020 Website Phimcachnhietsaigon.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Phimcachnhietsaigon.com cho các người mua biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc người mua tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XI. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website Phimcachnhietsaigon.com:

• Website: Phimcachnhietsaigon.com
• Công ty/Tổ chức : CÔNG TY TNHH TM DV & XNK ĐÔNG NAM
• Địa chỉ: Số 16, Đường 588, P. Phước Long A, TP. Thủ Đức, TP. HCM
• Email: phimcachnhietnhakinhtphcm@gmail.com